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宾馆男服务员突然刷卡开门 女宾客尴尬“走光”

发布时间:2015-04-25 22:54:49
宾馆男服务员突然刷卡开门 女宾客尴尬“走光”

服务员打开房门,全身赤裸的女宾客吓得尖叫。记者 何定坚画

服务员打开房门,全身赤裸的女宾客吓得尖叫。记者 何定坚画

服务员突然开门 女宾客尴尬“走光”

事发南宁一宾馆,针对是否已敲门,双方各持一词

近日,外地的张先生与妻子来到南宁,入住了朝阳路凤凰宾馆。张先生称,在门外挂着“请勿打扰”提示牌,且未听到敲门声的情况下,一名男服务员突然刷卡开门,让没穿衣服的妻子吓得尖叫。事情是这样的吗?

旅客A

服务员没敲门就闯入

张先生称,4月8日,他和妻子从成都来到南宁,入住凤凰宾馆。当晚入睡前,他们特意把“请勿打扰”的提示牌挂在房门外的把手上,“第二天上午,一名男服务员在没有敲门的情况下,直接刷卡进入我们的房间。因为事发突然,我爱人刚起床站在那里还没穿衣服”。据他介绍,那名服务员有四五十岁。

“开门后,他和我妻子对视了一下,我妻子吓得尖叫起来,于是我赶紧从厕所里出来。”张先生说,眼前一幕让他和妻子非常恼火。事发后他报了警,但民警到场后称“不能确定服务员是恶意为之还是无心之过”,只是让双方协商处理便离开了。

张先生说,他要求查看宾馆的监控录像,但宾馆解释“因为是动态监控,这件事恰好没监控到。”酒店相关负责人让当事服务员向他们道了歉。但张先生认为,酒店的管理存在问题,并非服务员一个道歉就可以解决。他不要求经济赔偿,但要求酒店出具书面道歉,可“宾馆方面的态度很不好,我们不能接受”。

宾馆B

已敲门但对方没听见

4月10日下午,该宾馆客房部的负责人回应了相关疑问。

“当时,我们的服务员要开门打扫卫生,肯定是敲了门,可能对方没听到。”这名负责人说:“我们的服务员包括我都已真诚地向这对夫妻道歉,服务员还向他们深深鞠了一躬。”据她介绍,按照操作程序,服务员进入房间时,必须先敲门并经过允许才能进入。

该负责人称,其实服务员并没进到房间里,只是把门打开一条缝。“客人说服务员看到她身体,这个谁也不好判定。”她说:“其实谁也不想发生这样的事,但现在出现了差错,我们尽量弥补。”对于张先生提出的书面道歉要求,她没有正面回应。

目前,张先生和妻子已离开南宁,他表示会继续向宾馆讨说法。

律师C

涉嫌侵犯顾客隐私

有市民称,出现这样的情况,肯定与宾馆的管理脱不了关系。“既然事情已发生,无论怎样都弥补不了,客人心里已经有阴影了。”该市民认为,当事人要求宾馆出具书面道歉的做法并不过分。

本报南国法援公益律师朱继斌认为,顾客在酒店住宿,双方形成了服务合同关系,也是消费者与经营者的关系。根据消费者权益保护法的规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。

朱继斌称,如果顾客反映的情况属实,服务员的行为则侵犯到顾客的隐私等合法权益,酒店应赔礼道歉或赔偿一定的精神损失。此类纠纷在具体实践中,双方往往各执一词,若无监控视频等证据,顾客的主张可能较难举证。(广西新闻网-南国早报记者 陈维)

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